Afgelopen jaren is Webhelp ontzettend sterk gegroeid in Nederland, mede door overnames (Telecats, Uitblinqers) en het oprichten van start-ups (o.a. Netino en Medica). Sinds vorig jaar is Webhelp onderdeel van Concentrix, een aan de Amerikaanse NASDAQ beurs genoteerd internationaal bedrijf met een focus op Customer Experience oplossingen. Verdere groei realiseren ze autonoom, door te investeren in technologische ontwikkelingen en door strategische acquisities. Hiernaast is er een sterke focus op uniformiteit en optimalisatie. Als FP&A Controller zal jij hier aan bijdragen!

In deze positie rapporteer je aan de Manager Control en ben je een actieve sparringpartner voor de verschillende klantenteams. Als FP&A Controller krijg jij een portefeuille klantenteams onder je waar jij zorgdraagt voor een adequate  financiële besturing. Je primaire verantwoordelijkheid is het ondersteunen van de klantenteams in het optimaliseren van het resultaat. Dit zal bestaan uit het periodiek monitoren van de resultaten en het identificeren, initiëren en uitwerken van verbeterinitiatieven. Daarnaast help je de teams op het gebied van kostenbeheersing. Ook ben je mede verantwoordelijk voor de periodieke (maand)afsluitingen.

Verder ben jij mede verantwoordelijk voor het budget en de maandelijkse forecast voor de aangewezen klantenteams. Je moet daarnaast in staat zijn de financiële resultaten te vertalen in begrijpelijke verhaallijnen en concrete acties. Andere onderwerpen waar je een spil bent in de organisatie zijn bijvoorbeeld ontwikkelingen op de arbeidsmarkt (uitzenden, CAO’s, contractvormen) en  productiviteit/declarabiliteit van de teams (verzuim, verloop). Ook hier geldt dat de resultaten grotendeels gedreven worden door het optimaliseren van de verschillende deelonderwerpen. Aan de hand van sterke data analyses overtuig je de klantenteams en stuur je ze in de juiste richting.  

Tot slot zijn er een aantal projecten die op de planning staan, waaronder de implementatie van een management reporting tool, (internationale) harmonisatie van het data model en integratie van bedrijfsonderdelen. Als onderdeel van de internationale Finance community heb je veelvuldig afstemming met group Finance over verschillende onderwerpen zoals IFRS ontwikkelingen, planning van de FP&A cyclus, tooling en internationale projecten. Het Finance team in Rotterdam bestaat uit Control/FP&A (5 FTE NL), Accounting (5 FTE NL + 8 FTE shared service center Roemenië) en de salarisadministratie (5 FTE NL).

Je bent een mensgerichte financial, die niet alleen zorgt dat de cijfers kloppen, maar altijd onderzoekt of processen beter, slimmer en efficiënter kunnen. Je vindt het uitdagend om waar mogelijk tooling voor je te laten werken. Je bent een strategische denker én de hands-on business partner. Je vindt het leuk om te werken in een dynamische groeiende organisatie waar het tempo hoog ligt. Door middel van krachtige data analyses weet jij de verschillende stakeholders te overtuigen en voor je te winnen.

“Naast de sterke financiële basis, is vooral de persoonlijkheid een doorslaggevende factor. Om succesvol te zijn in deze transitiefase is communicatie en stakeholdermanagement cruciaal. In de fase waar wij nu zitten zoeken wij een ambitieuze FP&A Controller die initiatief neemt en goed omgaat met complexiteit en veranderingen.

We zijn de afgelopen jaren snel gegroeid en zetten dit met een nóg sneller stijgende lijn voort. Daarom is het extra belangrijk dat we inzichtelijk krijgen wat werkt en wat niet werkt, om daarop te kunnen acteren. Als FP&A Controller sta je écht middenin de business, schakel je dagelijks met stakeholders binnen alle disciplines en draag je direct bij aan het succes van Webhelp.’’

• Bachelor/Master opleiding in Accountancy, Finance of Bedrijfseconomie
• 3-5 jaar werkervaring in FP&A, als Financieel of Business Analist, als Consultant (TS) of als (group) Business Controller
• Goed operationeel begrip van accounting en reporting (IFRS/US Gaap)
• Je bent goed in het stellen van prioriteiten en houdt ervan om in een dynamische omgeving
• Hybride werken is mogelijk
• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels, in zowel woord als geschrift.
• Communicatief vaardig, accuraat maar ook analytisch en probleemoplossend
• Je bent zelf startend, durft rond te lopen, je gedachtes uit te spreken en met ideeën te komen

Customer Experience Management. Opnieuw uitgevonden
Webhelp is in 2000 opgericht door Olivier Duha en Frédéric Jousset met de intentie om customer experience management naar een hoger plan te brengen. En dat is gelukt. Webhelp creëert, realiseert en optimaliseert onvergetelijke menselijke ervaringen in de digitale wereld van vandaag. Ze ontwikkelen game-changing customer journeys voor de marktleiders van vandaag en de unicorns van morgen.

Door een zeer actieve buy-and-build strategie zijn ze uitgegroeid tot de nr 1-speler in Europa, naast dat ze strategische overnames hebben gedaan in technologie en diensten, waarmee ze hun digitale aanbod en transformationele capaciteiten hebben versterkt. In 2019 is de Belgische investeringspartij GBL als partner van Webhelp Group ingestapt en is het avontuur -om te groeien van Europees kampioen naar mondiale leider- begonnen. Inmiddels is Webhelp actief in meer dan 50 landen, zijn er meer dan 100.000 game-changers en bedienen ze dagelijks meer dan vooraanstaande 1300 merken. In Nederland zijn er zo’n 60 klanten teams die maatwerk leveren aan de aangewezen klanten. Met een omzet van 150 miljoen zit Webhelp in een fase van sterke groei. Webhelp & Concentrix hebben samen een omzet van 9 miljard en zitten in 70 landen, met 6 vestigingen in Nederland.

Wat doet Webhelp? Klik hier om te zien wat ze doen en hoe het is om bij Webhelp te werken.

Webhelp Nederland en Suriname
Webhelp Nederland is ontstaan vanuit de overname van het voormalige SNT in 2014. Sinds die tijd heeft Webhelp in Nederland een constante groei doorgemaakt en een interessante (internationale) klantenportefeuille opgebouwd. Met een omzet van ca. €150 mio en meer dan 4.000 medewerkers heeft Webhelp een sterke ambitie om verder te groeien. Het hoofdkantoor van Webhelp Nederland zit in Amersfoort en de Finance afdeling zit in Rotterdam. In Rotterdam zitten er +- 20 medewerkers op Finance en in het gebouw rond de 400 medewerkers. De afgelopen jaren is Webhelp in Nederland verschillende bedrijven gestart of heeft bedrijven overgenomen waardoor het nu onshore, offshore én iShore diensten aan kan bieden:

Onshore
De Onshore diensten bestaan uit Webhelp Nederland, Webhelp Enterprise (multi lingual), Netino (startup uit 2017 – focus op Digital Customer Support), Medica (startup uit 2020 – gericht op de zorg) en Uitblinqers (overname uit 2022 – focus op young professionals en studenten).

Offshore
Webhelp Suriname verzorgd de Offshore services voor Webhelp Nederland. In Suriname werken 1000 game-changers en ze zijn nog steeds sterk groeiende. Binnenkort openen ze hun derde vestiging waar ze nog veel meer game-changers hopen te verwelkomen. The sky is the limit!

iShore
Vanuit Telecats, een overname uit 2017, wordt geïnvesteerd in innovatie zowel binnen Webhelp als voor klanten.Telecats werkt aan de ontwikkeling van innovatieve technologie en oplossingen in klantcontact, onder andere door spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie.

Cultuur
Binnen Webhelp staat de mens centraal staat en is geen uitdaging te groot als het gaat om het succes van klanten. Ondanks hun internationale footprint, is de cultuur eerder te vergelijken met een ambitieuze scale-up dan een corporate. En dat is maar goed ook. De huidige uitdagingen in de branche, denk aan krapte op de arbeidsmarkt of de snelheid van technologische ontwikkelingen, zorgen ook voor nieuwe kansen of samenwerkingen. En dat is waar Webhelp goed in is. De constante drang om te blijven ondernemen en op zoek te gaan naar nieuwe oplossingen zit in hun DNA.